今天，一种前所未有的无力感朝我袭来，我感觉自己像一张大海绵，吸了不少的水，沉重却无力，这种无力与我自己的期望形成了巨大的反差，将我推向黑不见底的深渊。
这种无力感，是Anna给我的。
Anna转型
2025年7月份，Anna看着我和Charles搞客户整整两年后，我们让她转岗去跟客户。
当时，我的精力在Docs云端系统上面，Charles负责带整个团队，Anna也就在Charles的带领下成长。事实证明，Charles并没有将Anna带上正轨，对此，内部开会时，我没少屌Charles。
最终，三月份，我让Charles只是负责业务小组，我来带领整个外贸团队。同时，Anna转岗为发货文员，但向客服发展。
自从Anna转文员后，Charles的客户，都是Charles在顶住，Anna会去帮助处理一些事情，都是在Charles的框架下做的，Anna并不承担什么压力，可以说，Anna是一身轻松，Anna也开始重新绽放笑容了。
但真正带人的压力，在我这里。
我来带Anna
内部开会时，我会跟队员们强调，如果我们只是在这里工作拿个普通文员工资，我们就用不着整天搞DayDayUp，Presentation，包装知识测试，客户案例分析等等一系列操作了。如果一个人只是想拿个普通文员工资，他用不着在通力跟着我干。
显然，Anna是不想只拿个普通文员工资的，但她想拿到更多报酬的前提是，她得首先做出相应的贡献。
虽然Anna的学习能力有限，但我深深地认为，Anna的基础素养不错，即使承担不了跟客户的角色，但在我们业务员支撑的框架下，Anna做个客服应该是可以的，毕竟客服又不用真刀真枪地跟客户干，她只需要按照这条主线，用相对固定的套路往下走即可。
关键是，Anna也不“想”只拿个文员工资。
作为队长，带人成长是我的责任。
所以，从3月份开始，我在Anna这里花费的精力就多了起来，我会跟她微信私下沟通很多问题，激发她的思考，给她切实的建议。
现在她一身轻松，应该有脑子和精力去摁着这条路往下走了，但直到今天她给我的无力感，让我最终彻底改变了这个想法。
开窍还是在自己
Anna的脑子，更多像是单线程机械式反应器，如果出现多线程任务，她就要开始麻爪了，开始慌乱。
案例1，她给一个客户提供单据后，告知客户货已经发了，预计船什么时候到，但她就想不起来让客户安排付尾款。我去问她，然后她给自己找了个理由。她可能都意识不到自己给自己找了个理由，但其实人脑就这么奇怪，我们只愿意承认自己做得好的，就不愿意承认自己做的坏的。
案例2，一个老客户返单，这个客户她接触了将近3年了，她只会跟客户说，订单已经安排了，但她就想不起来或者不愿意去想，问问上次给客户做的订单有没有问题。
因为上上次的订单，我们给客户除了很多纰漏，所以在上次做订单时，我就让Anna去车间盯着这批货，直到全部做完才离开车间，所以这批货的质量是挂在Anna身上的。但她就是想不起来或者不愿意去想，去问问客户收到货后有没有问题。
如果说一个人只是做文员，没有做过跟客户打交道，那可能他是真的没实际感触，但Anna从工作开始就跟客户接触，从2025年7月份转岗做跟客户，遇到典型案例和问题，我们就立马开会分析，我们整天在探讨怎么去服务客户的事情，但我觉得她的脑子好像跟服务客户是绝缘的。
表面上看，她在积极地做事情，但实际上，她只是被动地按照客户的指令在反应，而不是积极地在动脑子思考客户的问题，以及如何去解决。
这离着客服就相去甚远了。
让我看，她给自己找了太多理由，什么跟客户压力大，公司要求高，她没法做到面面俱到等等，其实从来没有人要求她做到面面俱到，她只是给自己画了个符给自己，在这个符下面，将近一整年了，她是纹丝未动。
如果一个人不开窍，可能整个世界都拿他没办法。
写给团队
从一开始做团队，我就强调，只要你真的想往前走，我就不会放弃你，最典型的是，我们DayDayUp，Standup Presentation，包装知识测试和客户案例分析，我们都包含所有人。
但根据最近的表现来看，有些人只是表面上“想”往前走，最典型的莫过于有人把DayDayUp搞成了Homework，只是为了拿奖金而去拼考核指标，对于这样的人，你还是退出DayDayUp吧。
还有些人，只是被动地去应付工作，如果一个人在我们公司，要被我们拖着走，去赚更多的钱，那就没啥意义了。
人会骗人，但时间永不会骗人。
写在最后
我特别看重我的承诺，我答应别人的，我会全力去做到，就像我答应Anna的一样，但这个东西永远是相互的，我在践行我的带人承诺，而你却不往前进，那我们在干什么，徒徒浪费时间么？我们的时间有那么不值钱么？
那些只是单纯“想”赚钱的人，还是洗洗睡吧。
我也以Anna为师，反思了一些东西，她一定会让帮助我成长。而我发现，今天，我终于放下了一些东西，放下了对别人不切实际的期许，放下了持续地沟通，放下了我可能让别人开窍的可能。
放下之后，我感觉一身轻松。
